ELENCO DEI PUNTI DA SVILUPPARE PER LA CONSEGNA DEL 11/2/2009_***AGGIORNATO
Di seguito elenchiamo gli elementi indispensabili alla presentazione degli elaborati per la consegna finale.Tali punti costituiscono una base e sono eventualmente implementabili a seconda del progetto.
1-costruzione dello SCENARIO/visione: descrizione “what if”, tema progettuale, scala di applicazione,
soluzione sviluppata, leve di sostenibilità, valore aggiunto
2-IDEA DI SERVIZIO
- definizione sintetica:
- cos’è, cosa offre, a che scopo, quali sono gli elementi innovativi e il sistema dei vantaggi
3-MAPPA DEL SISTEMA/ATTORI/ATTIVITA’ (chi fa cosa)
- descrizione sintetica delle diverse tipologie di attori coinvolti produttori/fornitori/utilizzatori (promotori, partners, utenti tipo ecc..)
- schematizzazione grafica delle relazioni tra queste tipologie (con ausilio di icone, freccie e quanto necessario):
- descrizione schematica di come funziona il sistema (ruoli/attività)
4-MAPPA DELL’OFFERTA
- descrizione del funzionamento del servizio in base all:
- attori/flussi di attività: chi eroga e cosa eroga, chi fruisce, e loro relazioni
- punti di contatto / luoghi /interfacce
5-LAYOUT ORGANIZZATIVO GENERALE (che comprende anche il back office)
- descrizione genarale del layout organizzativo del servizio (comprendente le attività principali)
- blueprinting dei service encounters principali (compreso back office)
6-EXPERIENCE/EVIDENZE
- descrizione dell’experience di servizio (tipologia di interazione qualità, valori, mood delle principali fasi di interazione tra utente e servizio..meglio se rese con materiali foto-video)
- individuazone dei touch points
- selezione dei touch points e descrizione delle fasi di interazione principali (attraverso storyboards…possibilimente foto-video)
- descrizione evidenze materiali principali
7-IDENTITA E COMUNICAZIONE DEL SERVIZIO
-valori
-atmosfera/mood
-naming
-logo+immagine coordinata
-applicazioni
8- PIATTAFORMA TECNOLOGICA
-descrivere, se previsti, tecnologie o tools tecnologici peculiari (es. pannelli fotovoltaici) necessari al funzionamento del servizio (***NB questa descrizione può essere anticipata se necessaria alla comprensione del servizio)
9-MODELLO ECONOMICO
descrizione dei principi di fattibilità economica (investimenti, gestione, ritorni)
10-VIDEO FACOLTATIVO
di descrizione del servizio/experience/interazione significativa
BUON LAVORO!
Tags: presentazione finale
gennaio 31st, 2009 at 12:06
Ciao…abbiamo una serie di dubbi riguardo l’elendo per la consegna…Innanzitutto in che modo dobbiamo spiegare la soluzione sviluppata, al punto 1, visto che al punto 2 si dovrebbe di nuovo dare una definizione del servizio; e quindi cosa si intende con leve di sostenibilità e blueprinting dei service encounters?
Grazie…
gennaio 31st, 2009 at 13:00
ciao,
..la differenza tra punto 1 e 2 sta nel fatto che il punto 1 riguarda lo SCENARIO, (quindi un estratto della prima esercitazione, con le opportune variazioni dovute allo sviluppo successivo del progetto).
-Il punto 2 riguarda la vostra soluzione di SERVIZIO nello specifico, che qui dovrà essere introdotta (immaginando di avere davanti persone che non hanno mai sentito parlare del vostro progetto).
-Le leve di sostenibilità sono le condiderazioni da cui siete partiti per definire lo scenario ed il servizio (cioè i risultati della vostra ricerca iniziale).
-Il blueprinting dei service encounters definisce il vostro servizio a livello esecutivo (dopo averlo introdotto e raccontato, in questa fase lo
renderete concreto in tutte le sue parti).
Si tratta di una tabella dove si incrociano le fasi del servizio con i diversi attori, e negli incroci si definisce il ruolo, gli elementi di
interazione, gli strumenti, il contesto e altre eventuali specificità.
Porteremo nuovamente un esempio mercoledì, in modo che vi sia più chiaro.
..a disposizione per chiarimenti
buon lavoro!